一人の満足した顧客は、１０人の営業マンに優る、と教えられた。
この反対に、不満をもったお客は、１０人のライバル企業の営業マンに匹敵するのだろう。
昔、といってもまだ一年にもならないが、大きな組織に所属していた時の話である。
新入社員の内定式に立ち会ったことがある。
ある新入社員の挨拶の言葉が、とても印象に残った。
「私の父はリストラにあって定年前に会社を辞めされられました。私は、頑張って定年まで働きたいと思います」
今の若い世代は、自分の父や母が、また、自分の友人の父や母が、リストラと言う人減らしを経験した世代である。
そして、派遣切りやパート・アルバイト減らし、そして求人数減少の中、なかなか就職できないという厳しさを味わっている世代でもある。
孔子の孫である子思（しし）に、魯（ろ）の穆公（ぼくこう）が、このようなことを訊ねた。
「旧主が亡くなった場合、そのために喪に服すということがあったらしいが、本当か？」
少し補足すると、戦国時代の中国では「二君に仕えず」という考え方は、それほど強くはなかった。
これは、日本の戦国時代もそうであるが、主君を２度３度と変えることが、結構あったのである。
今の日本で、勤める企業を変えるようなものである。
転職しすぎることには批判があるが、転職そのものを悪とはしていない。
穆公のいう「旧主」とは、以前に使えた君主のことである。
ついでながら、子思という人は、有名な孟子の先生である。
この穆公の問いに対し、子思は、こう答えた。
「昔は、人を登用するにも、人を退けるにも礼を用いました」
つまり、人を辞めさせる場合、丁重にきちんとした礼儀を以て辞めさせた、というのである。
だから、辞めさせられた人間も、旧主の徳を慕って、喪に服すという行為に出た訳である。
ところが、と子思は言う。
「昨今では、人を用いるときは極めて丁重ですが、退けるときは、手のひらを返して酷い仕打ちをします。喪に服すどころか、旧主に対して歯向かってこないだけでも、幸運ではありませんか」
企業の都合で、どうしても人員整理をやらざるを得ないことも、あるだろう。
その時に、企業は礼を尽くしているだろうか。
また、採用に関しても、今は、企業が強気に出ることが可能な時代である。
応募してきた人間を採る場合は、特に問題は起こらない。
しかし、採らない場合、その断り方に礼を尽くしているだろうか。
パートの募集広告を見て、面接に行き、担当者の無礼な態度に憤りを感じて、二度とその店では買い物をしないという主婦の話を、何度か聞いたことがある。
リストラに会い、二度と自分が勤めていた会社の商品は買わないと公言するサラリーマンの話も、良く聞く。
これは、退職割増金を多く出しました、といったレベルの話ではない。
もちろん、そういったことも大事であるが、金を払うから文句ないだろという態度こそが、礼を失していることに気づく必要がある。 退職者や採用を断った人間を、満足した顧客にするのか、不満を感じたお客にするのか、企業は今一度、考えてみたほうがいいだろう。